Widerrufs- und Rückgaberecht

Letzte Aktualisierung: 15. Januar 2025

1. Geltungsbereich

1.1 Anwendungsbereich

Diese Widerrufs- und Rückgabebelehrung gilt für alle Verträge, die zwischen FinanzFeed Austria und Verbrauchern über unsere Website geschlossen werden. Als Verbraucher gilt jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

1.2 Kostenlose Dienste

Die Mehrheit unserer Dienste wird kostenfrei angeboten, darunter:

• Zugriff auf Finanznachrichten und Marktberichte
• Währungskurse und Marktdaten
• Blog-Artikel und Analysen
• Newsletter-Abonnement
• Kontaktformular und Kundenservice

Für kostenlose Dienste besteht kein Widerrufsrecht, da kein Kaufvertrag zustande kommt. Sie können diese Dienste jedoch jederzeit ohne Angabe von Gründen und ohne Kosten beenden.

2. Widerrufsrecht für kostenpflichtige Dienste

2.1 Widerrufsfrist

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage. Sie beginnt:

• Bei Kaufverträgen: Ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Waren in Besitz genommen haben
• Bei Dienstleistungsverträgen: Ab dem Tag des Vertragsabschlusses
• Bei digitalen Inhalten: Ab dem Tag des Vertragsabschlusses

2.2 Form des Widerrufs

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden. Der Widerruf ist zu richten an:

2.3 Muster-Widerrufsformular

Sie können das folgende Muster-Widerrufsformular verwenden, sind dazu aber nicht verpflichtet:

3. Folgen des Widerrufs

3.1 Rückzahlung

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

3.2 Rückzahlungsmethode

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

3.3 Wertersatz

Bei bestimmten Dienstleistungen oder digitalen Inhalten kann ein Wertersatz für bereits erbrachte Leistungen anfallen, wenn:

• Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Vertragserfüllung beginnen
• Sie zur Kenntnis genommen haben, dass Sie durch Ihre Zustimmung mit Beginn der Vertragserfüllung Ihr Widerrufsrecht verlieren

4. Ausschluss des Widerrufsrechts

4.1 Gesetzliche Ausnahmen

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei folgenden Verträgen:

• Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist
• Verträge zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde
• Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
• Verträge zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde

4.2 Digitale Inhalte

Bei Verträgen über die Lieferung von digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, erlischt das Widerrufsrecht, wenn:

• Wir mit der Ausführung des Vertrags begonnen haben, nachdem Sie ausdrücklich zugestimmt haben
• Sie bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht verlieren, wenn wir mit der Vertragsausführung beginnen

4.3 Dienstleistungen

Bei vollständig erbrachten Dienstleistungen besteht kein Widerrufsrecht mehr, wenn:

• Die Dienstleistung mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung vor Ablauf der Widerrufsfrist vollständig erbracht wurde
• Sie zur Kenntnis genommen haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung verlieren

5. Newsletter-Abmeldung

5.1 Abmelderecht

Unser Newsletter-Service ist kostenlos. Sie können Ihr Newsletter-Abonnement jederzeit ohne Angabe von Gründen und ohne Kosten beenden. Ein Widerrufsrecht im eigentlichen Sinne besteht nicht, da es sich um einen kostenlosen Service handelt.

5.2 Abmeldemöglichkeiten

Sie können sich vom Newsletter abmelden durch:

• Klick auf den Abmeldelink in jeder Newsletter-E-Mail
• E-Mail an: [email protected]
• Schriftliche Mitteilung an unsere Postadresse
• Telefonische Benachrichtigung unter +430135157338

5.3 Bearbeitungszeit

Ihre Abmeldung wird innerhalb von 48 Stunden bearbeitet. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail. Bitte beachten Sie, dass Sie möglicherweise noch Newsletter erhalten können, die bereits vor Ihrer Abmeldung versendet wurden.

6. Rückerstattungsverfahren

6.1 Antrag auf Rückerstattung

Für eine Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte mit folgenden Informationen:

• Vollständiger Name
• E-Mail-Adresse
• Bestellnummer oder Transaktions-ID
• Datum des Vertragsabschlusses
• Grund der Rückerstattung (optional bei Widerruf)
• Bankverbindung für die Rückzahlung

6.2 Bearbeitungsdauer

Wir bearbeiten Rückerstattungsanträge wie folgt:

• Bestätigung: Innerhalb von 2 Werktagen nach Eingang Ihres Antrags
• Prüfung: Bis zu 5 Werktage für die Überprüfung der Berechtigung
• Rückzahlung: Innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung des Widerrufs

6.3 Rückzahlungsmethoden

Rückzahlungen erfolgen über:

• Die ursprüngliche Zahlungsmethode (bevorzugt)
• Banküberweisung (nach Vereinbarung)
• Andere mit Ihnen vereinbarte Methoden

7. Besondere Bestimmungen

7.1 Premium-Inhalte (falls zutreffend)

Sollten wir in Zukunft kostenpflichtige Premium-Inhalte anbieten, gelten folgende Regelungen:

• 14-tägiges Widerrufsrecht ab Vertragsabschluss
• Zugriff auf Premium-Inhalte erlischt bei Widerruf
• Anteilige Rückerstattung bei teilweiser Nutzung möglich
• Keine Rückerstattung bei vollständiger Nutzung nach ausdrücklicher Zustimmung

7.2 Veranstaltungen und Seminare

Für kostenpflichtige Veranstaltungen gelten besondere Stornierungsbedingungen:

• Kostenfreie Stornierung bis 14 Tage vor Veranstaltungsbeginn
• 50% Stornogebühr bei Stornierung 7-14 Tage vor Beginn
• 100% Stornogebühr bei Stornierung weniger als 7 Tage vor Beginn
• Umbuchung auf andere Termine in Absprache möglich

7.3 Individuelle Beratungsleistungen

Für individuelle kostenpflichtige Beratungen gilt:

• Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Vertragsschluss
• Wertersatz für bereits erbrachte Beratungsleistungen bei vorzeitigem Widerruf
• Terminabsagen mindestens 24 Stunden vorher kostenfrei
• Bei späteren Absagen Berechnung der vollen Gebühr

8. Kulanzregelungen

8.1 Freiwillige Kulanz

Über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus zeigen wir uns in folgenden Fällen kulant:

• Technische Probleme, die die Nutzung unserer Dienste beeinträchtigen
• Missverständnisse bei der Leistungsbeschreibung
• Unzufriedenheit mit kostenpflichtigen Diensten

Kontaktieren Sie uns, und wir finden gemeinsam eine Lösung.

8.2 Goodwill-Erstattungen

In Ausnahmefällen können wir auch außerhalb der gesetzlichen Fristen Erstattungen gewähren. Dies erfolgt auf freiwilliger Basis und begründet keinen Rechtsanspruch für zukünftige Fälle.

9. Streitbeilegung

9.1 Außergerichtliche Streitbeilegung

Bei Meinungsverschiedenheiten bezüglich Rückerstattungen bemühen wir uns um eine einvernehmliche Lösung. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice:

9.2 Online-Streitbeilegung

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

9.3 Verbraucherschlichtung

Bei nicht beigelegten Streitigkeiten können Sie sich an folgende Schlichtungsstelle wenden:

10. Häufig gestellte Fragen (FAQ)

10.1 Muss ich einen Grund für meinen Widerruf angeben?

Nein, Sie können innerhalb der Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen widerrufen.

10.2 Wie lange dauert die Rückerstattung?

Die Rückzahlung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.

10.3 Entstehen mir Kosten durch den Widerruf?

Nein, der Widerruf ist für Sie kostenfrei. Sie tragen lediglich die Kosten der Rücksendung bei Waren, falls zutreffend.

10.4 Kann ich den Newsletter jederzeit abbestellen?

Ja, Sie können den kostenlosen Newsletter jederzeit ohne Angabe von Gründen abbestellen.

10.5 Was passiert, wenn ich einen Dienst bereits genutzt habe?

Bei vollständig erbrachten Dienstleistungen nach Ihrer ausdrücklichen Zustimmung kann das Widerrufsrecht erlöschen oder ein Wertersatz fällig werden.

11. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe oder Rückerstattung kontaktieren Sie uns: